纵深引导、高效维权！广州天河全年为消费者挽回经济损失1600多万元-当前热文

来源：21世纪经济报道时间：2023-03-16 20:22:25

南方财经全媒体记者魏彤广州报道

营造消费者安全放心的消费环境，助力广州天河区构建诚信社会。

(资料图)

3月15日，广州市天河区市场监管局联合天河区消费者委员会、天河区司法局、中国人寿广州分公司等单位开展以“提振消费信心共促高质量发展”为主题的3.15国际消费者权益日宣传活动。

（天河区委宣传部供图）

活动现场通过发放宣传教育资料、视频滚动播放、商品真假辨别等方式，向过往市民普及打假知识和消费维权法律法规，引导群众提振消费信心、理性消费、依法维权，同时呼吁经营者坚守底线，守法诚信经营。该活动现场共派发宣传材料2000余份、接受群众咨询达500余人次。

当日，天河区市场监管局相关科室及各市场监管所还在摩登百货广场、东圃天银购物广场、长兴优托邦广场、谷裕市场、新塘万科广场等多地同步举办3·15国际消费者权益日宣传活动。

近年来，天河区市场监管局为积极落实消费者权益保护工作职责，大力营造放心消费环境主要做了诸多工作。

一是建立天河区消费者保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度。重点向广大消费者发出关于美容美发、宠物销售、预付卡等主题的消费警示，提醒广大群众在消费过程中理性消费，要注意与商家签订书面合同，遇到纠纷要通过法律手段保护好自己的合法权益。

二是努力提高维权效能。依托全国12315平台和全市12345政务热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报。2022年，12315中心共处理工单353209宗，按时完成率均为100%。

三是强化经营者消费维权主体责任。落实线下实体店无理由退货承诺、首问负责制和先行赔付制等维权制度，共创建215家企业成为“放心消费承诺单位”，28家企业成为“线下7天无理由退货承诺实体店”。

四是构建多方维权和纠纷化解机制。健全与人民法院、行业协会、人民调解组织之间的消费争议多元化调解机制，开发在线调解小程序，试行线上远程调解工作机制，建立ODR在线纠纷化解平台企业19家，建立消费维权服务站143家，大力提高消费投诉工单成功率和满意率。

五是强化“诉转案”机制。积极查办经营者在食品安全、产品质量、虚假广告宣传、合同欺诈、价格方面存在侵害消费者权益的违法行为案件，2022年，共查办各类市场违法案件1405宗，罚没入库2343.69万元，全年为消费者挽回经济损失1600多万元。

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